万が一架空ストアのサーバーが落ちたら…

人気作家さんの商品が発売されたりして、架空ストア(オンラインストア)へのアクセスが集中的に増えますと、コンピューター(サーバー)の処理能力が限界になって、いわゆる「サーバーが落ちる」という事態になることがあります。

物理的に棚からゴツンと落ちるわけではありません。サーバーが応答しなくなってしまう状態のことをそう呼びます。

サーバーが落ちてしまうと、架空ストアの全ての機能が利用できなくなってしまいます。もちろん商品をカートに入れることも、ご購入手続きを進めることもできません。

そうしたトラブルが起きないように、日ごろからサーバーのメンテナンスを行い、大量のアクセスにも耐えられるようなシステムの改良を行っておりますが、こういう努力というものは、時として無残なくらいにあっさりと、現実に打ちのめされる傾向がありますので、実際のところ、いつサーバーが落ちても不思議ではありません。何の前触れもなく、明日落ちるかも知れません。そういうものです。

そこで、万が一サーバーが落ちた場合の注意事項を、今のうちにここに書いておきたいと思います。これを読んでいただければ、トラブルは最小限に抑えられる…かも知れません。

なお、このブログは、架空ストアのサーバーとは別のサーバーに置いてありますので、架空ストアが落ちても読めるはずです。
(こちらのブログにアクセスが集中して落ちる可能性もゼロではないです。)

 

■架空ストアのサーバーが落ちた場合の注意事項

1. 架空ストアがブラウザに表示されなくなったり、クリックしても次の画面に進まなくなったら、「落ちた」可能性が高いです。その状態でブラウザの「再読込」を何度も押したりすると、サーバーの復旧に悪影響となりますので、なるべくブラウザを閉じて、しばらくはアクセスしないようにして下さい。

2. メールや電話でのお問い合わせはなるべくお控えください。サーバーの復旧予定等を個別にご案内することはできません。

3. サーバーの復旧作業の最新情報は架空ストアのツイッターでご確認ください。ツイッターのアカウントを持っていなくても見られます。

4. サーバーの復旧までに要する時間は、ほとんどの場合予測がつきません。数分で復旧することもありますが、深刻な場合は数日かかる場合もあります。復旧するまでの間は、原則として復旧作業を最優先とし、その他の業務は一時休止させていただきます。実店舗の営業時間内の場合、実店舗を臨時休業にすることもあります。

5. ご注文の途中でサーバーが落ちた場合などは、注文がちゃんと完了したのかどうかが心配になるかと思いますが、サーバーの復旧前ですと、こちらでも確認が難しいです。大変申しわけないのですが、サーバー復旧後にマイページの注文履歴でご確認をお願いいたします。

6. 「サーバーが落ちたせいで、欲しかった商品が買えなかった!」という場合でも、こちらで代替の商品を用意するなどの補償を行うことはできません。本当に恐縮ではありますがご了承ください。